Geçen gün, buzdolabım çalışmıyor diye servisini aradım, iki teknisyen çocuk gelip baktılar. Biri:
-Elektrik gidip geldi mi? Diye sordu.
-Evet dedim.(Sanki kendisi uzayda yaşıyor)
-İşte o nedenle ana kartı yanmış, değişecek!
-Emin misin, lambası yanmaya başladı az önce.
Sen benden iyi mi bileceksin, der gibi ters ters baktı ve:
-Olsun, değişecek!
-Şimdilik dursun, gerekirse sizi ararım.
Gittiler. Hanım, ne oldu diye sordu.
-Çok para istediler tamir ettirmedim, dedim.
-Ne olacak yiyecekler, hiç düşünmedin mi?
-Sanki havalar soğuk, ama.
-Olsun, buzdolabında ne varsa komşulara emaneten götüreceğim.
Hemen internetten fiyat araştırdım. Birkaç sitede vardı, orjinalinin fiyatı onların dediğinden 3’te bir düşüktü. Bir müddet sonra buzdolabını yine çalışıyor görünce şaşırdık. Nasıl olurdu bu, tamirciyi görmesiyle değişmişti. Üç gün geçti, hâlâ normal, arıza falan yoktu anlaşılan.
Bazı hekimlerin hasta yakınlarına "Hasta ameliyat olmalı, başka çaresi yok" demesinden sonra çaresiz, üzgün halde hasta yakınlarının -her ihtimale karşı- başka hekimlere muayene yaptırmaları halinde sonraki hekimin, "Ne ameliyatı, hiç gerek yok." dediği aklıma geldi. Bu hikâyeleri onlarca kişiden dinlemişizdir. Araba tamiri konusunda da durum benziyor. Biz nereden bilelim buzdolabı veya arabanın arızasını? Bilmediğimizi biliyor ve bundan faydalanıyorlar.
İki hafta geçti, yine arızalandı çalışmıyor. Beni sınıyor olmalı! Bu arada bir arkadaşım vasıtasıyla bir usta bulmuştum. Önce bakacak, sonra tamir edilebilir olup olmadığını söyleyecekmiş. Aradık, geldi. Tanıştık ve yarım saat sohbet ettik. Bana ilginç şeyler anlattı. Ayrıldığı iş yerinde servis elemanıymış. Değişmeyecek makine aksamını değiştirmek veya değişmiş gibi göstermek, devamlı fazla ücret yazmak bizim âdetimiz, dedi. Patronun emriyle bilhassa köylerde çok fakirleri kazıklarken onlara acıdığını söyledi. Sonra ana kartı söktü gitti. Tekrar geldiğinde tamir ettiğini söyledi. Ücret ise servis elemanlarının istediğinin dörtte birinden daha azdı.
Sonra servisin genel müdürüne e mail gönderdim. Olanları özetle anlattım ve şu sorularıma cevap aradığımı ifade ettim:
1 km. yol kat edip derdime çare bulmayan teknik elemanlarınızın aldığı ücret ne karşılığıdır?
Servis yetkililerinin değişecek dediği parça dörtte biri fiyatına tamir edilmiştir? Bunun açıklaması var mı?
Cevap falan gelmedi tabi. Benim amacım, tüketicileri avanak yerine koymayın mesajı vermekti. Kul hakkı diye bir tabir vardı eskiden. Artık herkes tuttuğunu öpüyor. Vatandaş kime, nasıl güvenecek?
Ocak 2023