İLGİNÇ BİR REHBERLİK ANISI

• 26 Aralık 2015 Cumartesi 00:02:31

Tekirova, Kiriş ve Kemer bölgesinden, Aquarium & Antalya turum vardı. Listemde 3 ayrı otelden toplam 11 yolcu gözüküyor, fakat liste harici sonradan gelmek isteyen 4 kişi daha olmak üzere toplam 15 yolcum var.
Birinci otelin alınış saati 07.10, ikinci otel, 07.25, 3.ncü otel 07.40; ilk bakışta her yolcu zamanında kapıya çıkar ise müşteri toplar iken sorun çıkmaz görünüyor. İlk otele tam zamanında geldim, buradan toplam 8 yolcu alacağım, fakat listede olmayan yolculardan 2 si çıkıyor, diğerlerini de hemen geleceklerini onların kendi arkadaşları oldukları söylüyorlar. Bu müşteriler Almanya’da ikamet eden, Rus asıllı, fakat oldukça düzgün Almanca konuşan Ruslardan oluşuyordu.

İlk iki yolcudan henüz ödeme yapmadıkları için, tur ücretini tahsill ettim ve beklemeye başladık. Fakat diğer yolcular 5 dakika geçti yok, 10 dakika geçti yok, resepsiyona giderek yolcuları odalarından kontrol ettik, fakat odada değiller, resepsiyon görevlisi, kahvaltının oldukça iyi ve yedi yıldızlı bir otelde çok zengin olduğundan dolayı müşterilerin geç kalmış olabileceğini belirtti. Çaresiz beklemeye devam ettik, fakat 15 dakika geçince ve müşteriler halen çıkmayınca acentayı arayıp durumdan haberdar ettim ve diğer iki otele gecikmeli olarak ulaşabileceğimi ayrıntılarıyla anlattım, ’Tamam!’ dediler ve diğer otellere gecikmenin söyleneceğini bildirdiler.
Keza Alman müşteriler için 15 dakikalık bir gecikme çok önemli bir gecikmedir, turunu iptal edebilir, rehbere bozuk çalacağı zaten malum, daha turun başından turun gün boyunca can sıkıcı geçmesine neden olacağı endişesi var. Neyse bu müşteriler ha şimdi gelir ha şimdi gelir diye beklerken tam 35 dakika geç çıktılar, onları da bırakıp tura devam etsem, 15 müşteriden 8 i bu otelden ve hepsi bir arkadaş grubu imişler, gelmez iseler otobüs boş kalacaktı, dolayısıyla beklemek zorunda kaldım.

Neyse müşteriler geldiklerinde sallapati tavırlar içerisinde, geç kalmalarının sebebini, otel rehberinin turu satar iken 07.10 değil de 07.30 olarak depar saati verdiğini iddia ettiler, fakat bu inandırıcı değildi, çünkü ilk çıkan 2 kişi tam saatinde çıkmışlardı.

Asıl sorun 2.nci ve 3 ncü otele varınca çıkacak derken,2. nci otele geldik, ve kapıda iç mekanda ayakta beklemekte olan 4 yolcumuzu buldum, ’ Günaydın!’ dedikten sonra gecikme nedenimi açıklayıp, özürümü belirttim fakat suçun benden kaynaklanmadığını da vurguladım.

Fazlaca zaman kaybetmeden, hemen 3.cü otele hareket ettik, otele geldiğimizde 2 yaşlı müşterim ’ Saati göstererek hemen reaksiyona girdi, fakat gerekeçemi mantklı bir biçimde kibarca açıkladım, ’ Geçen seferde de aynı sorunu yaşadık, yoksa biz güzelce kahvaltımız yapacaktık, yarım saatten beri ayakta kahvaltı yapmadan bekliyoruz!’ diye öfkelerini kustular. ’Size geç kalacağımıza dair telefon le bilgi verilmedi mi?’ sorusunu yönelttim, ’Hayır!’ yanıtı alınca, acentanın operasyon yetkilisinin durumun vahamet üstünde yeterince düşünmediğini görmek beni bir kez daha üzdü.

İşte tam bu noktada turun nitelik ve nicelik olarak kalitesini düşürmek ya da yüksek tutmanın operasyonun titizliği ile bağıntılı olduğunu vurgulamak gerekiyor.

Olan olmuştu, fakat ben listemdeki 15 yolcunun tamamını otellerinden gecikmeli de olsa almış ve yola koyulmuştuk. Programa göre ilk durağımız bir alışveriş merkezi idi. Zamanlama aksamıştı, oraya da takriben yarım saat geç kalacaktık. Mağazanın ve acentanın tur operasyon yetkilisini durumdan haberdar ettim. Asi halde aynı alışveriş merkezinde hengame doğacaktı?!
Bereket ki iş trafiği yoğun olmadığı için, sezon kış sezonu bir kriz dönemine rast geldiği için, alışveriş merkezinin yoğun bir trafiği yoktu.

Turun program akışında şehir merkezinden Aquarium’a hareket saatine kadar başkaca hiçbir sorun yaşamadık. Ancak buluşma noktasında verdiğim hareket saatinde 2.nci otelde uzun süre ayakta bekleyen yolculardan iki tanesi gelmemiştiler. Diğer 13 yolcu hazır idiler. Bu durumda benim hareket saati olarak herhangi bir yanlış saat telaffuz etmiş olma olasılığım devre dışı kalıyordu. Başladık tekrar beklemeye, bu kez Ruslar beklemekten sıkılmaya başladı, kendilerinin saat 17.00 gibi otellerinde olacaklarının otel rehber tarafından açıklandığından söz ederek, mızmız etmeye başladılar, kendilerini önce akvaryuma götürüp arabanın tekrar geri gelerek diğer gelmeyen yolcuları almamı, kısacası benim mesleğimi bana öğretmeye başladılar, ben elbette bunu yapamayacağımı, gidip geri dönmenin daha riskli olduğunu, müşterilerin kaybolabileceğini belittim Çaresiz bekleyeceğimizi belirttim. Bu arada 3.ncü otelden aldığım yaşlı Alman müşteriler, gelmeyen iki bayan müşterinin hareket saati olarak 13.40 değil de 14.30 olarak telaffuz edip, buluşma noktasına gelip tekrar kaybolduklarını belirtince, vaki gecikmenin müşterilerin kaybolma gibi bir olasılığını ortadan kaldırdı ve onların, Aquariuma gidiş saatlerini kafalarına göre kendilerini ince ayar yaptıklarını sezinledim. Bundan dolayı da Ruslara ’Sabahleyin siz geç kalmıştınız, eğer o gecikmeniz olmasa idi, evet biz saat 17.00 de otelinizde olabilirdik, fakat şu durumda takriben en az yarım saat daha geç döneceksiniz!’ diye belirttim.

Nihayet gecikmeli olsa da iki kayıp(!) bayan müşteri saat 14.23 te buluşma noktasına gelince herkes yarım saattten daha fazla beklediğinden şikayetle onlara çıkışınca ’ Sabahleyin de biz beklemiştik, şimdi ödeşmiş olduk!’ demezler mi?!
Tam o an bende jeton düştü ve içimden dedim ki; ’ Almanlar ile Ruslar arasında 2.nci Dünya Savaşı halen bitmemiş!’

Neyse ben daha fazla polemiğe yer vermeden hemen grubu otobüse çektim ve hareket ettik. Normalde Aquraium’da 2 saat olan serbest zamanı 1 1/2 saate çektik.
Her şeye rağmen günün performansı gayet iyi geçti, olabilecek en güzel biçimde turu tamamladık, herkesi sağ salim otellerine bıraktık.

Bu vesile ile rehber arkadaşlarıma kazasız belasız, sorunsuz iyi turlar dilerken tüm turist rehberi arkadaşlarımın ve turizm camiasının yeni yılını candan kutlarım.

Şaban AKTAŞ
25.12.2015